PQRS - Aceros y Mallas de Colombia
Servicio al cliente
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
En Aceros y Mallas de Colombia queremos escucharlo. Use este canal para radicar cualquier PQRS relacionada con nuestros productos, pedidos, despachos o atención comercial.
¿Qué es PQRS?
Es el canal formal para que usted radique:
- Petición — una solicitud de información, documento o gestión relacionada con nuestros productos o servicios.
- Queja — una manifestación de inconformidad con la atención recibida por parte de nuestro equipo.
- Reclamo — una inconformidad relacionada con un producto, pedido, despacho o facturación.
- Sugerencia — una recomendación para mejorar nuestros productos o servicio.
Toda solicitud radicada por este canal recibe seguimiento por parte de nuestro equipo comercial hasta su cierre.
Radique su solicitud
Complete el siguiente formulario con el mayor detalle posible. Entre más clara sea la información, más rápido podremos darle una respuesta.
Preguntas frecuentes sobre PQRS
¿En cuánto tiempo recibo respuesta?
Buscamos confirmar la recepción de su solicitud el mismo día hábil. El tiempo de resolución depende del tipo de solicitud y puede requerir validación con el área de despachos, facturación o proveedores.
¿Puedo radicar una PQRS por WhatsApp?
Sí. Puede escribirnos directamente al WhatsApp comercial indicando que se trata de una petición, queja, reclamo o sugerencia, junto con el detalle de su solicitud.
¿Necesito tener un pedido previo para radicar una PQRS?
No necesariamente. Puede radicar una petición o sugerencia sin haber realizado una compra. Para quejas o reclamos relacionados con un pedido, es útil (aunque no obligatorio) indicar el número de pedido o factura si lo tiene.
¿Cómo sé que mi solicitud fue recibida?
Le enviaremos una confirmación por el mismo canal que utilizó (correo electrónico o WhatsApp) con un resumen de su solicitud.